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办公室装修设计师要做到上门测量服务

  作为北京一家专业的办公室装修设计公司,北京华誉嘉禾装饰工程有限公司规定设计师必须要上门进行办公室装修设计测量服务,那么如何更好的为客服服务,我们有一整套服务流程,今天就给大家呈现出来。 

1、从接电话开始,开始语:“您好,请问有什么可以帮您。”网络开篇文字:“您好,华誉嘉禾装饰,请问有什么可以帮您。”记录电话的内容,如果客户电话咨询应记录事由地址,楼号联系方式,贵姓,尽可能详细,结束语:“谢谢你的来电,祝福您!”同样网上也要在结束时:祝福您您的家人跟企业(如果是企业的话)。

  b) 与客户勾通的过程当中要显专业、友好的心态去与客户勾通,达到一定的气氛时我们的联系方式先给对方后:“您方便留下联系方式吗”。

  c) 所有访客都要做纸质电子档两套记录,记录内容:日期、时间、联系方式、事由、联系地址、服务地址、在线及时通讯号店号等。

  d) 现代互联网给我们提供了无限获取信息知识的便利我们要充分运用,了解的途径百度知道、文库、淘宝,打电话给老板(注公司的电话与老板的电话费不用花钱)需要上门的客户要另外写在玻璃板上并及时汇报安排行程。

2、上门测量房屋。出发前要做的工作:在画版上写下客户的信息:联系人电话、姓氏、性别、详细地址,上门时间;

  电子地图查看详细地址所在详细的方位熟悉周边地面貌,选择、决定最佳交通路线及出行方式交通工具,出发前再次与客户电话告知大概到达客户处的时间。与客户预约应准时,遇特殊情况迟到,提前第一时间,电话说明原因,并怀着真城之心道歉。

  到达目的地与客户见面前要整理自己的仪容仪表误必整洁并配戴胸牌,见面要主动向客户问好:您好**先生或小姐,很高兴认识您,我是北京华誉嘉禾装饰的设计师***,您的办公室装修设计将有我全程负责为您服务,今后有关办公室装修设计方面的事您可随时与我联系,请多关照。

建议测量过程中全程录音。(可以为设计时参考客户的要求想法更好服务客户)

  现在可以谈谈您的要求及想法对房屋不满意的地方我们探讨下吧,讨论的问题有:行业、人员配置情况、分隔、独立空间要求、部门设置情况、有没有喜欢的风格图片提供,再一次确认记录客户的联系方式,信息回馈方式。设计师要边问边记录。根据客户交流及时填定测量记录表内容读与客户听清并让客户签字。(理由是公司要考核)

  测量房屋。以画草图开始务必用心画到与原房形比例一致,办公室装修设计测量过程中不得有差错。如图测量错误造成不良后果,自行补救,造成损失当事人按实赔偿。带上数码像机尽可能多的拍照。

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